Par téléphone auprès du centre d’appel, ou directement sur place à l’accueil.

 

• Carte d’identité nationale (ou passeport pour les ressortissants étrangers)
• Carte de mutuelle ou d’assurance
• Prescription médicale ou billet d’hospitalisation
• Résultats d’examens (analyses, radiographies, ordonnances en cours)
• Pour les mineurs : livret de famille et pièce d’identité du représentant légal

Oui. Un devis estimatif peut être établi à partir de la prescription de votre médecin. Le montant peut varier en fonction de l’évolution de votre état de santé.

Oui, avec la CNOPS, la CNSS, la majorité des mutuelles nationales et de nombreuses compagnies d’assurances privées.

Si votre organisme est conventionné, la facturation est directe. Un ticket modérateur peut toutefois rester à votre charge.

L’hôpital fournit les justificatifs nécessaires pour faciliter vos démarches de remboursement auprès de votre organisme.

Médecine générale, spécialités chirurgicales, urgences, soins intensifs, oncologie, cardiologie, pédiatrie, dialyse, imagerie médicale, bilans de santé, etc.

Oui, les urgences sont opérationnelles 24h/24 et 7j/7, avec une équipe multidisciplinaire.

• Centre d’hémodialyse
• Centre de check-up et bilan santé
• Pôles médico-chirurgicaux spécialisés (oncologie, cardiologie, pédiatrie, etc.)

 

Une cellule internationale dédiée prend en charge :

 

• Organisation des soins et des rendez-vous,
• Accueil à l’aéroport ou à la gare,
• Réservation d’hôtel ou d’appartement,
• Assistance administrative et financière,
• Interprétariat et accompagnement des proches.

Oui. Les ressortissants étrangers peuvent être pris en charge selon plusieurs modalités :

 

• Accords bilatéraux entre le Maroc et leur pays d’origine (le cas échéant)
• Assurances santé internationales ou privées reconnues par l’établissement
• Règlement direct des soins avec remise de justificatifs pour remboursement dans le pays d’origine.

 

Une cellule dédiée aux patients internationaux accompagne chaque patient dans ses démarches administratives et financières afin de garantir un parcours fluide et sécurisé.
 

Oui, une estimation des frais est établie avant votre venue.

Oui, via un système de téléconsultation pour assurer la continuité des soins.

De la chambre standard à la suite VIP, toutes sont équipées pour garantir confort et sécurité : télévision, Wi-Fi gratuit, climatisation individuelle.

Oui, les suites disposent de prestations haut de gamme (chambre accompagnant, kitchenette, mobilier raffiné).

Oui, avec menus adaptés, élaborés en collaboration avec des diététiciens. Un room service est disponible de 6h à 22h.

 

• Hospitalisation : 12h00–13h00 et 18h00–19h00
• Réanimation et soins intensifs : 12h00–13h00
• Soins palliatifs : 10 visiteurs, par groupes de deux maximum

• Greffe de moelle osseuse : visites interdites

   

Oui, selon le service. Un lit et des repas accompagnants peuvent être proposés (gratuits dans certains cas spécifiques).

 

• Droit à l’information médicale
• Droit à la confidentialité
• Droit au consentement éclairé
• Droit à la qualité et à la sécurité des soins
• Droit de choisir son praticien
• Droit à la présence de proches
• Droit de déposer une réclamation

 

• Respecter les prescriptions médicales
• Respecter les horaires et rendez-vous
• Adopter un comportement respectueux envers le personnel et les autres patients
• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité
• Fournir des informations médicales exactes et complètes
• Régler les frais médicaux (directement ou via assurance/mutuelle)

En remplissant un questionnaire de satisfaction disponible dans les services ou à l’accueil.

En vous adressant à la chargée des relations avec les usagers ou via le formulaire disponible à l’hôpital.

 

• Parcours de soins structuré et optimisé
• Indicateurs de performance suivis en continu
• Gestion rigoureuse des incidents
• Transparence et amélioration continue